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心存善念,默默前行

心存善念,默默前行

其实一直以来,想谈谈自己开淘宝店的感受,只是因为平时咨询seo,网站建设,域名空间的客户太多。一直心有余而力不足。这几天月底稍闲,就整理一下。

做淘宝这么久,亲身体会到了淘宝网的魅力,做事的时候会常常想着马云的伟大。

淘宝网,它服务了数亿买家的同时,也让我家名利双收

于名,老站长,老站长工作室,老站长夫妻工作室,越来越多地被更多的客户认识,认可。自创店以来,服务了上千客户。

于利,淘宝店铺收入自开张以来,销售额近12万。而前几个月一般,逐渐向好,最好时每月收入是我打工工资的60倍。

虽然得到了很多客户的认可,口口相传,介绍客户,褒奖服务质量等等,但我最想说的是对不起。因为我们确实还没有做的那么好,尽管他们觉得已经很好,但我知道离我们的愿景还有很远的距离。对很多客户有不到位的地方。

但今天写这篇文章,主要是想袒露心扉,分享一些经验,让越来越多的人意识到客户服务的重要性。

说到服务,大家都知道,会做网站的技术员很多,但很多技术员是没有单子可做的。为什么呢?技术员意识不到服务的重要性。意识不到客户买产品的同时,同时要买的是一种放心,快乐和尊重。

真心爱客户,客户才会真心爱护你。

众所周知,做技术的人脾气都有那么一点怪,很难去做服务的细节。而我从一开始创店就是意识到了这一点,我的愿景是把服务能做到极致。

一个退款的客户

曾经有一个客户在我们家做了一个企业网站,当时网站给他做好后他非常满意的成交了。但他的网站是公司出钱做的,后来公司临时决定不打算做网络这块服务了,成交几天后公司想让他试试能不能给我们家说下把钱要回去。

当时他给我说明了情况之后,我二话没说,就把钱退给他了。他当时很吃惊,对我讲,他在没有开电脑之前想了很多理由准备和我交涉,没想到我这么爽快就同意了。说他真的很意外,他问我理由,我说我希望自己能把服务做到极致。

其实,我的想法来源于我的性格:存好心,做好人。一个很熟的客户说我是刘三好:说好话,存好心,做好人。

其实我没有给客户说多少好话的,只是最朴素的话,最真实的话,少走弯路的话。有的客户找来我们说,我在你这换下空间,网站速度太慢。我给他讲,您的网站不是空间的原因。客户知道后,就走了,我也就赚不来钱了。但过了一段时间,他又出现了,买域名,虽然只是买域名,但我能触摸到他的信任。

所以只有存好心和做好人是我坚持的。

后来老公说,那个做好的网站完全可以不退的,淘宝现在也非常重视保护卖家的利益。我说,你错了!客户的要求,我们必须重视和将心比心。为什么呢?因为只有真心理解别人,别人才会理解你。只有去爱客户,客户才会爱护你。如果客户因为无法退回款项而被公司批评,那客户下次还会来吗?客户还会爱护你吗?

老公说,如果人人做好站后,都这样申请退款,你也会退吗?我说是的。老公点头,慢慢理解了我的心,他说我是在用爱做生意。我说是的。

现在很多企业和卖家都在讲责任,只讲对客户的责任,而从来不讲对客户的爱。但商业的境界仅仅是赚钱和基本责任吗?

依我说,不是,而是爱。

当老客户放心的把很多工作交给我们,他知道我们会尽心尽力,不遗余力。我知道此时客户是快乐的,感动的,幸福的。

所以从这次退款事件之后,我就把我们的服务和售后标准定位为:无需交涉,能帮必帮。 (我们真的应该感谢这个客户,因为交涉这个词是这个客户说的,所以不交涉才成了我们的服务标准和宗旨。这个客户后来给我们介绍了很多他的同学来这里做网站,这是后话,先不说。)

一个注册错域名的用户

那天有个客户匆忙加我Q,说要注册一个四位字母的域名,说是稀有域名,要抢注。

他拍下付款后,我立刻给注册开通。但当我把注册域名和密码发给他时,他说注册错了。

我们核对后,才知道是因为他紧张而发错的。我立刻请他把正确的域名发来,二话没说,就给他注册开通了。我问这次对了吗?他说对了对了。他突然问我:我就付了一个域名的钱,你给我注册两个,不怕我跑了吗?我跑了你不就赔了吗?

我说,是您对这个域名很紧急,我就急忙给注册了。毕竟要是被抢注了,您就没法得到心爱的域名了。

他什么都没有再说。但他在这里买了空间,请我们做了个旅游网站,做了seo优化。

其实,这些只是存一份好心,存一份善念,但是却让客户感觉到了温暖,产生了信任。

如果有这么一个食品卖家,我们买了他的产品,他不是以利润最大化为唯一追求,同时是细微地关心我们的健康,我们买了不满意的产品,他是以客户的健康为善念,最快的退货,发最好的货,那我们应该有多么幸福。

如果我们有这么一个服装卖家,我们买了产品,他会很自觉很体贴的给您发最好的商品,体贴入微,即使买到了不合适的商品,不是争执,纠纷,而是善待客户,真正以客户满意为准则,那我们应该有多么幸福。

如果有这么一个电器卖家,我们买了他的产品,他从来就能约束自己,不作假,不水货,客户即使不小心选错了商品的颜色,他也能耐心不二话的帮我们调换,而不是责备抱怨客户,那我们无论身处何地,都能感受到这份温暖。

如果,我们每个人都能心存善念,追求利润、承担责任的同时,用心去爱我们的客户,并让他们真切的感受到我们的爱,我们的关怀,让他在繁忙中信任,并对我们所做的一切放心,他永远知道我们会给他最好的产品,服务,关怀,那淘宝这个家园应该会有多么的和谐。

我们在赚钱的同时,也赚来了快乐。很多卖家赚来了钱的同时并不快乐,难道不是这个原因吗?

只有善良,正直,博爱的自己才是快乐的。只有善待,宽容,体谅别人才是幸福的。快乐和幸福来源于别人,更是来源于我们自身。我们给别人有多少幸福和快乐,别人就会还我们多少。

虽然我们可能还只是淘宝的小卖家,但心存善念,默默前行,我们能让更多的客户体会到什么是真正的新商业文明。

不妥之处,敬请谅解。

 

老站长夫人

2010年729日夜130